Van de storingsmelding en een eventueel vervangend toestel tot het terugsturen en beoordelen van de defecte terminal.
Neem altijd eerst contact met ons op voordat u een betaalautomaat opstuurt. Wij controleren de storing en spreken af welke vervolgstap nodig is.
Geef het terminalnummer, de foutmelding en een korte omschrijving door. Wij proberen de storing eerst op afstand op te lossen.
Is de terminal defect, dan spreken wij de reparatie of—wanneer dit bij uw Servicecontract hoort—de vervangservice met u af.
Controleer de zending en neem de vervangende betaalautomaat volgens onze instructies in gebruik.
Verpak de terminal zorgvuldig, voeg de afgesproken onderdelen toe en gebruik de verstrekte retourinformatie.
Na ontvangst controleren wij de terminal en informeren wij u over de uitkomst en eventuele kosten die niet door uw overeenkomst worden gedekt.
Het defecte of oude pinapparaat moet binnen twee weken na ontvangst van het vervangende toestel worden teruggestuurd.
Ontvangen wij het oude toestel niet binnen deze termijn, dan kunnen hiervoor kosten in rekening worden gebracht.
Stuur geen extra onderdelen mee wanneer dit niet met ons is afgesproken.
Niet iedere reparatie heeft vooraf dezelfde prijs. De uiteindelijke kosten hangen af van het terminalmodel, het defect, benodigde onderdelen en uw serviceovereenkomst.
| Onderdeel | Tarief of afhandeling |
|---|---|
| Telefonische ondersteuning zonder Servicecontract | € 30,- per gesprek op werkdagen € 40,- per gesprek in het weekend |
| Onderzoek, reparatie en onderdelen | Na diagnose; indien van toepassing ontvangt u informatie over de kosten of worden deze afzonderlijk gefactureerd. |
| Niet of te laat geretourneerd toestel | Er kunnen kosten in rekening worden gebracht wanneer de oude terminal niet binnen twee weken retour is. |
| Ontbrekende accessoires of aanvullende schade | Na beoordeling van de retourzending. |
De vervangservice en technische ondersteuning vallen binnen het Servicecontract volgens de geldende voorwaarden. De daadwerkelijke reparatiekosten en benodigde onderdelen zijn niet inbegrepen en kunnen afzonderlijk in rekening worden gebracht.
Neem eerst contact op. Dan controleren wij de storing en ontvangt u de juiste retourinstructies.